党院办信访工作规范

    党院办信访工作主要有：群众来信、群众来访、群众来电、网上信箱以及上级信访部门转交的信件。

一、群众来信处理

1、来信及时拆封（及时查阅网上信箱，及时整理打印信件），认真登记。

2、按内容分类处理。

①、属单纯业务部门工作的（如有关招生、科研、教学问题等），转业务部门处理，并要求在一周内给予回复意见。

②、属反映重要内容的信件，要专门登记并编号，按来信内容分情况处理。属全院性问题的，可先送主管院领导阅批，按照阅批意见交有关部门落实后给予答复，必要时在学院《简报》和校园网上公开解答，及时沟通信息。属群众建议或群众急需解决的重要信件，先送党院办主任阅批后，再根据批示转有关领导或部门落实，并回复本人。属上级信访部门下传的信件，要在一周内及时处理，并将处理意见及时向上级部门汇报。

3、涉及两个或两个以上部门的信件，党院办要协调并催办，并要求在一周内处理答复。对党院办直接处理的信件，要认真调查研究，尽力解决，一时解决有困难的要及时答复并做好解释工作。

4、涉及揭发个人隐私的信件，必须注意保密，对当事人采取回避措施，涉及内容反动的信件及时交保卫处查处。

5、回复信件要求用标准打印稿。

二、群众来访处理

1、接待群众来访态度要热情，要礼貌待人。不管来访者如何，都应认真听取并询问清楚其反映的意见。处理问题既要坚持原则又要公正合理，决不偏听偏信，随意表态。对个别无理取闹赖着不走的，经耐心工作仍无效时，可请保卫处协助解决。

2、做好来访纪录，填写群众来访登记表。对来访者反应的重要内容做好记录，必要时将记录向来访者复述，确为无误后，将内容摘录送党院办主任阅批，按阅批意见送有关部门处理，在一周内向来访者给予答复。

3.问题的分类处理：

①、对内容简单且又是合理的意见，当面核实立即解决。

②、对较复杂的来访内容，需要核实作出判断，并提出解决方法。

③、对一时解决不了或由于各种原因不可能解决的，耐心做好解释工作。

三、群众来电处理

接电话先报自己身份，说话要和气，做好电话记录，根据不同情况认真及时处理。

1、能当时答复的问题就当时答复，暂时答复不了的，留下来访人的联系方式，一周内将办理结果回复本人。

2、重要电话反映要及时报有关领导阅批，并将理结果及时反馈本人。

3、对难以解决或不能解决的，耐心做好宣传解释工作。